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Tenga en cuenta siempre el número de versión del equipo.
¿Usted acaba de actualizar o cambiar su producto?

¿Había sucedido algún acontecimiento inusual o simplemente se produjo el supuesto error?

¿Cuándo inició el problema? ¿Con qué frecuencia sucede esto?

Describa el comportamiento del error cuando se produce
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